在三頭六臂聽見炮火聲的人

從新冠疫情開始到現在，三年時間，不少三頭六臂人的生活被封控和靜默切換到另一種模式。

身處急劇變化中，他們在改變著：學會與不確定性相處，努力過好每個當下與日常；在變化中去思考工作和生活的意義，決定前進的方向......

這些改變默默發生著，展現出三頭六臂獨有的活力和生命力。對三頭六臂來說，持續領跑不來自口號，來自于使命、更來自這些身處一線炮火聲中的人，他們凝聚在一起為三頭六臂打開更大的想象空間，并讓三頭六臂神采奕奕地站到了這個歲月交替的關口。

開啟戰斗模式

2022年4月，廣州白云區臨時管控，三頭六臂總部所在區域恰好在封控區?！拔襾淼谋容^早，早上6:30分就到公司了，到了8點，突然通知辦公樓只進不出”，賴元泉說。

賴元泉屬于三頭六臂客戶部的一員，回憶當時的情景，他清楚地記得，在極短的時間內，他們就被公司召集，想盡辦法將電腦和資料交給封控區外圍的同事、協助他們在最短的時間內投入工作。

在確保員工安全的前提下保障服務商的運轉成了三頭六臂的最高準則。

那段時間，賴元泉和很多同事一起，24小時呆在公司，印象最深的就是雞蛋，為此賴元泉還特意拍了一張公司冰箱的照片。

賴元泉的“紀念照”

“行穩致遠”是三頭六臂董事長宋繼斌常說的一句話，在無處不在的不確定性面前，這句話有了更深層次的含義：適應變化，習慣與不確定性相處。

三頭六臂甘肅倉倉儲主管吳凱凱對這句話體會得尤其深。

10月6日，吳凱凱接到倉庫封控通知，吳凱凱最大的擔心在于如果他選擇不留下來，甘肅和青海區域的服務商就只能在陜西倉發貨，這種時效性是遠不能跟甘肅倉發貨相比的。

“只要人在，就有發貨的可能”，選擇留下來的吳凱凱也沒想到一封控就是一個多月，這一個多月吃的都是紅燒牛肉面，“發給你，愛吃不吃”。直言方便面太難吃的吳凱凱不得不吃，因為倉庫要搬貨。

一個多月時間，吳凱凱將倉庫的貨物全部整理一遍，沒有沖過涼，期間就用美工刀刮過一次胡子，晚上睡在倉庫沙發上。白天就找園區的人各種“糾纏”，想盡辦法將服務商的貨送出去。

在“三六創客”請求下，吳凱凱在倉庫拍了張自拍照

“后來好點了，他們從市區帶過來了饅頭”，伙食“改善”的吳凱凱在倉庫半解封狀態后作好了接下來的所有計劃：先找主管商量安排人手把服務商的貨發出去，然后，清點倉庫的貨和補貨上架。

“你不先回家沖個涼嗎？”面對這個問題，吳凱凱覺得解封后會有個發貨高峰期，要有充足的人手，而且“自己已經完全習慣了在倉庫的生活”。而吳凱凱的家離倉庫不到3公里。

盡管不確定性在疫情下被無限擴大，但在不確定中，仍然有確定性的東西，比如產品和服務力。

劉宇涵就深信這點，作為三頭六臂新疆省區市場運營中心負責人，在居家隔離和服務商停業的狀態下，劉宇涵將服務商組織起來，進行線上優秀案例分享，同時，發動預售活動，為復工隨時作好準備。

隨著封控時間的拉長，劉宇涵越來越覺得憋屈，“戰士就應該在戰場上戰斗”。

憋屈的她直接給人事來了個提議：一直沒法工作，希望疫情結束前暫停自己工資發放?！耙咔榫褪敲嬲昭R，就好像大浪淘沙一樣，公司這兩年多時間在不斷發展，也一直庇護著我們，我覺得我理所應當要承擔一份責任”。

三頭六臂“眼都沒眨一下”就拒絕了劉宇涵的要求。

“戰士”劉宇涵

從業務一線的視覺，湖北省區負責人葉思琴也在追求確定和可行的：她要想盡一切辦法去幫服務商分擔和提高銷量。

葉思琴采取了接地氣的下沉幫扶策略。她會不定期策劃一個整體活動，比如空調濾清器和機油濾清器的優惠活動等。然后，與服務商一起規劃修理廠拜訪路線，再一家一家修理廠登門拜訪。

整個落地過程，服務商可以做到不用派人手參與、無須承擔額外成本。葉思琴覺得幫服務商分擔是理所應當的，而與修理廠維系好關系則是基礎。

“信任”被葉思琴不止一次提到，在她看來，平臺、服務商和修理廠是不可分割的，同進退、抱團取暖。

事實上，在葉思琴的努力之下，服務商的營業額有了相應的提高、修理廠在車主端依靠產品品質也獲得廣泛好評。

葉思琴的策略已經不是把贏放在競爭對手上，而是從整體視角出發，注重合適、可持續性的投入，并獲得不錯的產出。

三頭六臂湖北省區負責人葉思琴

去炮火最猛烈的地方

覺得自己不應該拿工資的不止有劉宇涵，遠在內蒙包頭服務中心的銀起龍也是這么想的。

銀起龍，醫學相關專業畢業，因為在社區登記過這方面的信息，上班的時候接到社區的電話，詢問能否去一線協助。銀起龍起初以為只是去一線協助核酸幾天，答應了。

沒想到銀起龍被安排到了方艙，每天早上五點多起床，等待六點就開始送過來的樣品，一做就是到凌晨兩三點?！白〉牡胤竭€好，就是吃的有時候供應不上來，而且工作量非常大”。

這一呆就是一個多月，從方艙出來后才沒幾天，銀起龍又接到來電，希望能再次去方艙協助，銀起龍沒多想又回去了。

“在方艙的時候，沒有為公司做什么，但公司薪資一分不少照發給我”，對三頭六臂，銀起龍感到很內疚。

因場所特殊性，“三六創客”僅拿到了銀起龍工作時打卡的自拍照

銀起龍在包頭服務中心的同事金世雄也被封控在了小區，到了第43天的時候，小區有兩小時外出的時間，金世雄沒有選擇去買生活必需品，而是穿上防護服，騎著兩輪電動車去到倉庫，拉上服務商定的電瓶和輪胎，送完貨后再趕回小區。

經歷過環境最嚴重的時候，金世雄最大的感受是“服務商他們非常愿意跟我們談心了”。

冒著“炮火”送貨的金世雄

同樣，三頭六臂蒙寧區域服務商張晶也選擇往炮火最密集的地方去。

除了三頭六臂服務商，張晶還有一個身份：寧城藍天救援隊成員。疫情最開始的時候，張晶就以個人名義參與到抗疫活動中，2021年，張晶正式成為藍天救援隊的一員，頻繁參與到核酸、消殺等抗疫一線工作。

一邊是門店的業務，一邊是抗疫志愿者工作，張晶從不覺得兩者之間有什么沖突，“能做多少就做多少唄”、“盡自己所能做點自己能做的事”，就是張晶給出的參加抗疫志愿活動的理由和答案。

到了后來，張晶的幾個修理廠客戶在他的影響下也成為藍天救援隊成員。學校放假期間，為了赤峰在讀大學生能順利返鄉，張晶連續大半個月負責運送學生回家?！澳悴蛔鏊蛔?，總歸有人要做”。

三頭六臂寧城服務商張晶

錫林浩特店韓慶軍和張晶一樣具備了市場格局。疫情封控期間，韓慶軍跟相關部門取得聯系，吃住都在門店，專門為一線抗疫車輛提供貨品供給，完全免費的那種。

巧合的是，韓慶軍給出的理由跟張晶如出一轍：做一點自己力所能及的事情。這種市場格局讓韓慶軍在修理廠中獲得了很深的認可。

韓慶軍贏了，但他的贏并不是對標競爭對手，而是從個人視覺出發，滿足樸素的價值觀并獲得認可的贏。

三頭六臂錫林浩特店韓慶軍

從產品到價值

2015年，懷揣“發揚優秀中國制造”的愿景，宋繼斌從歐洲回國創立三頭六臂。在后市場假冒偽劣產品橫行的年代，產品力就是三頭六臂最大的價值之一。

隨著時代的發展和自身的壯大，三頭六臂的組織也在進化，“幸福千萬家庭”、“長期社會價值”、“共同富?！钡葍r值觀的提出，秉承了三頭六臂底層的信仰。

疫情的這兩年，在廣州三頭六臂總部所在的三元里社區，你總能看到三頭六臂的員工在參加抗疫志愿者活動，不占用工作時間、沒有調休。

“三六創客”這次的訪談也僅僅是截取了長長名單中的一小部分，在他們之外，有更多的人面對改變依舊努力、穩步前行。甚至，有很多“隱藏”在口罩和封閉防護服下的三頭六臂人，我們根本無法得知。

宋繼斌（右）和林小偉（左）加入一線抗疫志愿者

2022年，在“汽車服務世界大會”上，林小偉說疫情之下，三頭六臂的發展快節奏還在繼續，現金流的充足、人效指標的提高、單店體量的增大、貨物周轉率的加快以及市場覆蓋率的提高，讓外界看到了不確定性中三頭六臂的大步快跑和快速迭代。

而實現這些核心節點的正是一個個開啟戰斗模式、在炮火最猛烈的地方奮斗的三頭六臂的人。

2023年，汽車后市場會好嗎？三頭六臂會回答：一定會！

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