服務領先 東風風神售后滿意度位列國家隊之首

日前，權威汽車評級機構J.D.Power亞太公司發布的2012年度中國售后服務滿意度調查結果顯示，2012年中國市場上有23個汽車品牌的售后服務滿意度超過行業總體水平，其中東風風神名列自主品牌前茅，位居中國汽車工業三大國家隊之首。 J.D.Power中國售后服務滿意度研究（CSI）是評測車主在購車之后12-24個月內對品牌售后服務部門所提供保養和維修服務的滿意度。該研究評測“服務質量”、“服務后交車”、“服務啟動”、“服務顧問”和“服務設施”五項因子，總體滿意度體現為指數得分，滿分為1000分。調查顯示，2012年東風風神售后服務滿意度指數為843分，超出行業總體水平11分，領先榮威、一汽馬自達、雷克薩斯、上海大眾、奔馳、長安福特、現代、大眾、MG、雷諾、一汽轎車、起亞、斯巴魯等

　　日前，權威汽車評級機構J.D.Power亞太公司發布的2012年度中國售后服務滿意度調查結果顯示，2012年中國市場上有23個汽車品牌的售后服務滿意度超過行業總體水平，其中東風風神名列自主品牌前茅，位居中國汽車工業三大國家隊之首。

　　J.D.Power中國售后服務滿意度研究（CSI）是評測車主在購車之后12-24個月內對品牌售后服務部門所提供保養和維修服務的滿意度。該研究評測“服務質量”、“服務后交車”、“服務啟動”、“服務顧問”和“服務設施”五項因子，總體滿意度體現為指數得分，滿分為1000分。調查顯示，2012年東風風神售后服務滿意度指數為843分，超出行業總體水平11分，領先榮威、一汽馬自達、雷克薩斯、上海大眾、奔馳、長安福特、現代、大眾、MG、雷諾、一汽轎車、起亞、斯巴魯等多個自主、合資及豪華品牌。

　　能夠在J.D.Power亞太公司全面的調查中保持較高的售后服務滿意指數，充分顯示了東風風神客戶對東風風神產品及經銷商售后服務滿意度的高度認可。東風風神在品牌發布同時就發布了“滿意到家”（It’shome）的服務品牌，一直以來堅持專業、誠信、親切的服務宗旨。2012年東風風神提出了“質量卓越，服務領先，魅力產品”三大戰略路徑，形成了良好的口碑，今年以來銷量連續數月倍增。

　　通過四季關懷行動、車主講堂、假期關愛活動、車友會等多種形式，東風風神充分踐行“滿意到家”的服務品牌，為客戶帶去切身的關愛。在剛剛結束的夏季服務活動中，東風風神在全國范圍內推出了“安全關愛行動”，針對非原廠腳墊提供免費打孔固定關愛行動，為車主安全出行保駕護航，體現了東風風神親切致心的服務理念。僅此貼心細節就得到了全國客戶的一致好評。成都的廖先生說，“踩離合時再也不用擔心腳墊的移動影響離合的行程，用車更放心了，感謝東風風神讓我意識到腳墊安全的重要性。”齊齊哈爾的楊先生評價稱，“東風風神這項服務看雖細微，但讓我們用戶深刻感受到了東風風神品牌的關愛精神”。多位車主表示感動，并希望東風風神能夠提供更多更細的貼心服務。

　　東風風神還通過網絡下沉方式為客戶提供便利服務。據了解，目前東風風神全國已簽約經銷商有220多家，通過驗收投入運營的近160家。而根據東風風神之前發布的A1計劃，到2016年，其全國網絡將達到500家，一級網絡覆蓋全國80%以上的地級市，服務半徑將縮小到50公里左右。目前針對服務半徑50公里以外的客戶，東風風神提供上門服務。

　　正是憑借“滿意到家”的服務理念和“服務領先”的戰略路徑，東風風神在售前、售時、售后都為客戶提供了周到的服務，獲得了客戶認可。

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