銷服一體 力帆打造全新“全程服務”理念

近日，由力帆汽車主辦的2012年力帆汽車第三屆全國營銷服務技能大賽在全國范圍內火熱開啟，該賽事旨在為終端服務及營銷人員提供一個集中學習、加強交流、展示自我的平臺，同時也是力帆汽車進一步提升其“金帆護航”服務品牌，落實其“全程服務”理念的戰略舉措。 服務不只是維修 在經過幾年的爆發式增長后，中國汽車市場增長速度已明顯放緩，車市的爭奪戰已經從單純的產品價格之爭，轉向服務品質的較量。這種形式下，消費者在購車過程中是否能享受更好的服務，在售后階段是否能通過售后服務人員很好的達成自己對于產品的訴求等，這些軟性因素越來越大地影響著消費者對該汽車品牌的認可度。因此，傳統的營銷人員只管推銷，服務人員只管服務的模式已不再行之有效。 對此，力帆汽車創造性的把營銷人員納入服務提升范圍，打造

　　近日，由力帆汽車主辦的2012年力帆汽車第三屆全國營銷服務技能大賽在全國范圍內火熱開啟，該賽事旨在為終端服務及營銷人員提供一個集中學習、加強交流、展示自我的平臺，同時也是力帆汽車進一步提升其“金帆護航”服務品牌，落實其“全程服務”理念的戰略舉措。

　　服務不只是維修

　　在經過幾年的爆發式增長后，中國汽車市場增長速度已明顯放緩，車市的爭奪戰已經從單純的產品價格之爭，轉向服務品質的較量。這種形式下，消費者在購車過程中是否能享受更好的服務，在售后階段是否能通過售后服務人員很好的達成自己對于產品的訴求等，這些軟性因素越來越大地影響著消費者對該汽車品牌的認可度。因此，傳統的營銷人員只管推銷，服務人員只管服務的模式已不再行之有效。

　　對此，力帆汽車創造性的把營銷人員納入服務提升范圍，打造銷售與服務一體的全程服務模式。作為自主汽車品牌，力帆汽車在堅持做好每款產品品質的同時把服務提升到戰略高度，率先提出“全程服務”理念并以營銷服務技能比賽的形式具體落實，是一種高瞻遠矚的行業態度，是汽車自主品牌里的先行者。

　　力帆汽車相關負責人表示，舉辦全國范圍的營銷服務技能大賽的目的，并非單純為提高銷售人員的業務能力，加強服務維修人員的技術水平，而是意在將營銷人員納入服務提升的范圍，在售前的營銷環節加強銷售人員服務意識，是整個終端鏈條都在統一的服務意識的指導下開展工作，與此同時，進一步提升整體人員的服務技能和服務水平，二者相互促進，打造銷服一體的全新模式，共同推進力帆汽車服務品質提升，同時這也是力帆汽車“全程服務”理念的具體意義所在。

　　“全程服務”成就市場

　　力帆汽車早在數年前就提出了“全程服務”的創新理念，經歷長足發展之后，服務能力的提升與服務體驗的差異化也促成了力帆汽車的市場表現令人欣喜。繼2011年逆勢上揚之后，力帆汽車在今年上半年車市持續低迷中繼續保持了快速增長，在自主車企中獨樹一幟。

　　多位力帆汽車車主都曾表示，在購買力帆汽車時不僅能夠通過銷售人員很好的了解汽車本身，而且能夠得到后期車輛使用和維修保養過程中的很多建議，營銷人員的主動溝通和交流，很多自己甚至完全沒有想到的問題都得以提前預防，讓自己感覺“心里有底”。而在服務環節，服務人員也能根據車主的意愿提供最佳的解決方案，積極主動的與車主進行溝通和交流，避免了在很多品牌普遍存在的銷售與服務脫節的問題。

　　另據了解，力帆汽車另一項旨在全面提升服務品質的重大舉措也已啟動，由力帆X60統一改裝的首批售后服務救援車已發往終端，為力帆汽車廣大消費者帶來更加便捷的服務，并進一步落實力帆汽車“全程服務”理念，推動力帆汽車“金帆護航”服務品牌的再次飛躍。

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