鴻蒙智行從“服務”到“守護”，重塑智能出行體驗新標桿

在剛剛過去的“五一”假期，出行市場迎來了前所未有的火爆場面，超14.65億人次踏上旅途。與此同時，新能源汽車的熱度也在持續攀升，國家電網智慧車聯網平臺數據顯示，駕乘新能源汽車出行人數激增，充電量創歷史同期新高。這一現象背后，是新能源汽車滲透率突破50%后，越來越多消費者對新能源汽車的青睞。但不可忽視的是，新能源汽車出行仍面臨諸多挑戰，充電排隊、突發故障救援慢、服務響應效率低、長途路線規劃繁瑣等問題，嚴重影響著車主的出行體驗。在汽車出行服務鏈路變長、觸點增多的情況下，如何精準把握用戶關鍵需求，打造超預期的服務體驗，成為新能源汽車行業發展的關鍵。

鴻蒙智行敏銳地察覺到這些痛點，在“五一”假期推出“五一安心行”專項服務，為用戶提供全方位保障，構建了覆蓋假期出行全時段、全場景、全地域的服務體系。

河南許昌的姜女士在“五一”返程高峰時就體驗到了這項服務的高效。當時，她準備開車帶家人出游，卻發現右后輪被異物扎破。許昌東城汽車公園?鴻蒙智行用戶中心接到救援電話后，迅速協調維修技師，僅用十分鐘就抵達現場，并快速為姜女士換上備胎，讓她的出行得以順利進行。這一暖心的救援服務，正是“五一安心行”專項服務的生動體現。

在車輛檢測方面，“五一安心行”為用戶提供到店免費出行檢測服務。針對智能輔助安全部件、空調系統、剎車系統、輪胎、雨刮等關乎駕駛安全的重要部件進行全面檢查，能有效排查絕大多數常見故障隱患，為用戶的出行安全保駕護航。

“五一安心行”在服務時間上也進行了人性化調整?？紤]到用戶白天行程繁忙，可能無法及時到店維保車輛，鴻蒙智行自4月18日起上線“星夜服務”。全國近200家鴻蒙智行用戶中心在五一期間及日常，營業時間都會延長至至少21點，為用戶提供夜間維保、送車上門、免費夜宵等貼心服務。這一舉措讓下班后錯峰維保成為可能，有望成為車主用車養車的新選擇。

鴻蒙智行還通過“六大服務承諾”，進一步保障用戶的切身利益，增強品牌與用戶之間的信任。其中，“預約基礎保養45分鐘超時免單”政策尤為亮眼。45分鐘的保養速度，刷新了行業記錄，與傳統品牌動輒半天的保養時間形成鮮明對比。這不僅體現了鴻蒙智行在流程化管理方面的卓越能力，更極大地節省了用戶的時間成本，讓車輛維保不再是一件耗時費力的麻煩事。此外，漆面維修終身質保、使用假冒偽劣產品假一賠十、免費權益主動告知并優先使用等承諾，直擊汽車后市場的潛規則，為保障消費者權益樹立了新標桿。

在新能源汽車產業蓬勃發展的當下，服務已經成為行業競爭的關鍵因素。服務的溫度與效率，正逐漸成為智能出行時代的核心價值。鴻蒙智行以“五一安心行”專項服務為契機，憑借體系化能力和對用戶的深度洞察，推動服務模式從“被動響應”向“主動關懷”轉變。在汽車行業競爭的下半場，只有將用戶價值放在首位，通過創新和真誠構建長期信任的品牌，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

鴻蒙智行的“五一安心行”實踐，不僅僅是一次簡單的服務升級，更是對行業價值的重新定義。它為新能源汽車服務樹立了新的范本，讓用戶在享受綠色出行的同時，也能擁有更加安心、便捷的服務體驗。相信在未來，隨著更多企業借鑒和學習鴻蒙智行的服務模式，整個新能源汽車行業的服務水平將迎來質的提升，為廣大消費者帶來更多的福利。

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