蘇州金龍何以成為塞爾維亞中國客車第一品牌？研發向上服務助力！

5月7日至8日，中國國家主席對塞爾維亞共和國進行國事訪問，中塞兩國元首在熱烈友好的氣氛中舉行會談。自2016年《中華人民共和國和塞爾維亞共和國關于建立全面戰略伙伴關系的聯合聲明》簽署以來，中塞雙邊關系進一步深化，塞爾維亞在經濟社會整體發展和改善民生方面取得了成就。作為塞爾維亞中國客車第一品牌的蘇州金龍海格客車，也為當地民眾綠色公共出行提供了“中國力量”。

目前，蘇州金龍海格客車在塞爾維亞保有量近200臺，是在塞爾維亞保有量最大的中國客車品牌。要保證大批量的公交車正常運營，售后服務至關重要。自2004年以來，蘇州金龍堅定實施國際化戰略，努力布局“屬地化人才”策略，海外市場服務加快“走出去，請進來”步伐，持續打造一支具有全球化視野的售后服務隊伍，讓用戶暢享全程無憂的售后服務體驗。目前在塞爾維亞，海格在機場附近設立售后服務站，占地面積1萬平方米。服務站員工26人，其中機修人員14名、電工4名、管理人員8名，有效地保障了車輛的安全可靠運營。

Ivan Palurovic和Vekoslav Ilic是蘇州金龍在塞爾維亞的屬地化員工。兩人分別于2019年和2022年加入海格塞爾維亞售后服務團隊，除了常規化的線上培訓之外，2023年兩人還應邀來中國開展為期2周的專項培訓，培訓內容包括海格企業文化、新能源及常規車技術培訓、實車故障排查等，確保提升外籍員工技術能力的同時，讓他們感受到公司的人文關懷，加強文化認同歸屬感。2023年3月，他們和其他來自世界各地的外籍員工陸續抵達中國，參加了為期半個月的培訓。培訓共分為兩部分，第一周為技術培訓，從基礎的電氣原理、線束圖教學，到CAN網絡，涵蓋蘇州金龍各類產品系列；同時針對海外新能源市場快速擴張的市場現狀，蘇州金龍還為Ivan等服務人員專門安排了新能源系統相關課程，讓外籍員工進一步熟悉和了解新能源車輛故障處理流程及技巧。培訓過程中，學員與講師相互討論，相互提問，在實車上發現、解決問題，學習知識技能。培訓結束后員工們還接受了相應的理論和實操考試，幫助學員鞏固新知識。在第二周的培訓中，外籍員工們參觀了蘇州金龍工廠，了解了公司發展歷史，在提升知識水平的同時，也分享了精益生產、售后服務等工作的重點難點，為后續蘇州金龍全球化服務的開展打下堅實基礎。

今年4月，Ivan以優秀外籍員工的身份參加了在蘇州舉辦的海格客車全球合作伙伴大會。

Ivan（右）在蘇州金龍與培訓師溝通交流

作為在蘇州金龍工作超5年的塞爾維亞籍員工，Ivan對于中國和海格客車有著特殊的情感和認知。擁有超過10年電工經驗的他，在診斷和維修公交車方面有著豐富的知識儲備和高超的技術水平。在蘇州金龍組織的高級培訓中，Ivan獲得了優秀學員的榮譽，他對于培訓的專業性表示認可，“我喜歡與蘇州金龍的工程師們一起工作?！倍鴮τ谔K州金龍公交車在塞爾維亞的運營表現，他這樣評價：2016年至今，蘇州金龍在塞爾維亞的公交車故障很少，質量真的很好。

Ivan（左一）在蘇州金龍接受培訓

“朋友是時間的果實?！闭邕@句塞爾維亞諺語所說，近年來，中塞兩國民眾經貿、文化往來密切，不斷豐富充實著傳統友誼的內涵，大家越走越近、越走越親。蘇州金龍海格客車承載的中塞友誼，也將駛向更加美好的未來。

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