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裕龍豐田持續開展老客戶回饋活動

時間：2012-08-21 15:55 編輯：林翠櫻 www.csclwlkj.com來源：亞訊車網 評論：（0）
標簽：廣汽豐田
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在標準化大行其道的今天，任何品牌的體系建設甚至發展理念都很容易被同行抄襲/復制，進入2011年后，國內汽車產業的利潤增長點進一步向售后服務傾斜，各品牌/同品牌的經銷商之間的服務競爭更趨白熱化，如何能在激烈的競爭中保持優勢？

　　在標準化大行其道的今天，任何品牌的體系建設甚至發展理念都很容易被同行抄襲/復制，進入2011年后，國內汽車產業的利潤增長點進一步向售后服務傾斜，各品牌/同品牌的經銷商之間的服務競爭更趨白熱化，如何能在激烈的競爭中保持優勢？如何能在標準化的服務中展現自身的優勢而被客戶認可？“個性化”服務在2012年被越來越多的提起。

　　什么是個性化服務？簡單的說就是能夠充分利用各種資源優勢，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務。以廣汽豐田為例：2011年發布的“心悅服務”品牌就是一種以努力兌現：專業、便利、安心、尊貴、信賴五大承諾的個性化服務。

　　那么經銷店如何開展個性化服務呢？昨天裕龍豐田開展的裕龍車友觀影團給了我們一個很好的案例：

　　8月19日晚8點，經過一番精心準備，裕龍車友觀影團活動龍崗世貿百譽影院進行，百余位裕龍車友攜家帶口參加了本次活動。

各地行情

客戶簽到

　　為了舉辦本次活動，廣汽豐田裕龍龍崗店的售后服務部和CR部早在2個月前就通過聯席會討論出的方案進行了周密準備，首先是通過問卷調查的方式收集車友們的喜好，之后由“心悅經理”通過分類篩選出喜好看電影的車友，再由銷售顧問和服務顧問通過短信、電話的方式通知、召集車友們報名參加。

　　今天剛成為車主的劉先生告訴記者：他是今天才買了臺凱美瑞，剛好趕上了這次活動，剛才在簽到的時候遇到另一位開凱美瑞的車主才知道，裕龍經常舉辦各種性質的老客戶回饋活動，上個月他的朋友去店里參加抽獎，得到一臺LED電視！之后他又笑著說，早知道這樣，我就提前幾個月買車了！

各地行情

售后服務部的黃主管代表裕龍豐田致詞

　　電影即將開始之前，售后服務部的黃主管先代表裕龍豐田進行了簡短的致詞，之后向大家說明了裕龍豐田近期對老客戶開展的一系列優惠活動。

　　裕龍豐田總經理張艦表示：龍崗相比于關內幾個區面積更大，客戶比較分散，如果使用傳統的宣傳方法勢必要花費很多人力、物力。裕龍自開業至今都將老客戶作為重要的營銷渠道。在深圳這個非常挑剔服務質量的城市，裕龍豐田的老客戶轉介紹、客戶滿意度一直排名區域前列。通過5年的發展和摸索，裕龍已經整理出一套行之有效的老客戶營銷思路。這樣與車主的互動活動裕龍豐田將會繼續開展下去，希望得到更多車主的支持。裕龍豐田今后還將開展更多有趣有益活動回饋車主。

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[4S店]深圳市裕龍汽車有限公司

主營：廣汽豐田

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回復評論正在回復：亞訊網友 發表于2012-06-4 14:38 ×

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